Contrato de prestación de servicios independientes
1. Partes
Este contrato se celebra entre STEPHANIE RODAS GONZALEZ, titular de la plataforma Caris, con domicilio en Guadalupe, Nuevo León ("la Plataforma") y la persona que acepta estos términos al crear o mantener su perfil de acompañante ("el Prestador").
Solo puede registrarse como Prestador una persona física mayor de 18 años con plena capacidad legal para contratar. El Prestador declara que tiene derecho a prestar servicios en México y, si es extranjero, que cuenta con la autorización migratoria correspondiente; mantenerla vigente es su responsabilidad.
2. Naturaleza de la relación — prestador independiente
El Prestador ofrece sus servicios de acompañamiento a través de la Plataforma como prestador de servicios independiente, no como empleado. No existe relación laboral, subordinación, horario fijo impuesto por la Plataforma, ni prestaciones de ley propias de una relación de trabajo. En concreto:
- Sin exclusividad. El Prestador puede ofrecer sus servicios a través de otras plataformas o directamente a otros clientes, sin necesidad de autorización de la Plataforma ni límite alguno.
- El Prestador decide qué ofertas de servicio acepta o rechaza, sin necesidad de justificar su decisión y sin que rechazar una oferta genere sanción ni afecte su cuenta más allá de no tomar esa oportunidad específica.
- La Plataforma no fija ni impone el horario del Prestador; el propio Prestador define y cambia libremente su disponibilidad.
- La Plataforma no dirige ni supervisa el método con el que el Prestador presta el servicio de acompañamiento -- únicamente verifica identidad y documentación antes de habilitar su perfil.
- El pago se calcula y realiza por cada servicio efectivamente prestado, no como un sueldo o salario periódico fijo (ver Sección 5).
3. Servicios
El Prestador presta servicios de acompañamiento a personas mayores únicamente respecto de los servicios que expresamente acepte a través de la Plataforma, en la fecha, horario, duración y domicilio que se le indiquen al momento de la confirmación. El servicio se acuerda entre la familia y el Prestador; la Plataforma no es parte de ese acuerdo ni cubre accidentes, daños o pérdidas ocurridos durante el servicio. Se recomienda al Prestador contar con un seguro de accidentes propio.
4. Confidencialidad y manejo de datos
A través de la Plataforma, el Prestador puede tener acceso a información personal de familias y personas mayores (nombre, domicilio, necesidades de movilidad, instrucciones del servicio). El Prestador se obliga a:
- Usar esa información únicamente para prestar el servicio confirmado.
- No compartirla, copiarla ni almacenarla fuera de la Plataforma.
- No grabar, fotografiar ni publicar (incluidas las redes sociales) a la persona mayor, a su familia ni a su domicilio sin autorización de la familia.
- Borrar los datos recibidos a través de la Plataforma cuando termine de atender a esa familia.
- Reportar de inmediato cualquier uso indebido o filtración de esa información.
5. Pago
El Prestador fija sus propias tarifas y acuerda con cada familia lo que cobra por cada servicio. El pago del servicio se hace directamente entre la familia y el Prestador: la Plataforma no cobra a la familia en nombre del Prestador, no le fija precios y no le descuenta comisión por servicio.
El Prestador puede usar la Plataforma sin costo con el plan Básico. Las herramientas adicionales forman parte de una membresía de pago opcional, que se rige por los términos de la membresía. El Prestador es responsable de sus propias obligaciones fiscales por los ingresos que reciba de las familias, y la Plataforma cumple las que la ley le imponga a ella.
6. Conducta
El Prestador se compromete a tratar con respeto y dignidad a las personas que atiende, cumplir los horarios que él mismo acordó para cada servicio confirmado, y avisar con la mayor anticipación posible si no puede cumplirlo.
Además, queda prohibido al Prestador, de forma enunciativa mas no limitativa:
- Proporcionar información falsa sobre su identidad, experiencia o el estado de la persona que atiende.
- Cobrar a la familia conceptos distintos a los que acordaron, o pedirle pagos ocultos o adicionales al servicio.
- Ejercer o permitir cualquier forma de maltrato, negligencia, abuso físico, emocional o económico hacia la persona que atiende.
- Contactar a una familia o persona mayor fuera de la Plataforma con fines de acoso o intimidación.
La Plataforma puede dejar de ofrecer al Prestador nuevas oportunidades de servicio, o desactivar su perfil, por razones objetivas como: información falsa o desactualizada en su perfil o documentos, quejas verificadas de seguridad o maltrato hacia las personas que atiende, incumplimientos repetidos de servicios confirmados sin aviso, o pérdida de vigencia de un documento obligatorio (datos fiscales del SAT). Esta decisión es de naturaleza comercial -- equivalente a que cualquier cliente deje de contratar a un prestador independiente -- y no una sanción disciplinaria propia de una relación laboral. Ante un reporte fundado de alguna de las conductas prohibidas de esta sección, la Plataforma podrá suspender de inmediato al Prestador, sin perjuicio de dar vista a las autoridades competentes cuando la conducta pudiera constituir un delito.
7. Vigencia y terminación
Este contrato tiene vigencia indefinida a partir de su aceptación. Cualquiera de las partes puede darlo por terminado en cualquier momento avisando por escrito a través de la Plataforma, sin perjuicio de los servicios ya confirmados y pendientes de realizarse. Al terminar, el perfil del Prestador se desactiva para nuevas ofertas; su historial de servicios y documentos se conserva conforme a los plazos de retención que exige la ley (fiscal, protección de datos) y se elimina o anonimiza una vez cumplidos, salvo obligación legal de conservarlo por más tiempo.
8. Perfil público
El Prestador autoriza a la Plataforma a mostrar en su directorio su nombre, su foto, su presentación, los datos de su perfil y las opiniones que le dejen las familias, mientras su perfil esté activo. Al desactivar su perfil, la Plataforma los retira del directorio, salvo lo que deba conservar conforme a la ley.
9. Indemnización
El Prestador se obliga a sacar en paz y a salvo a la Plataforma frente a cualquier reclamación, daño, pérdida o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que resulte directamente de: (a) su dolo o su culpa grave al prestar el servicio, (b) el incumplimiento de este contrato, o (c) información falsa o inexacta que haya proporcionado durante su registro o verificación. Esta obligación no cubre daños causados por negligencia propia de la Plataforma.
10. Cambios al contrato
Si la Plataforma cambia este contrato, avisa al Prestador por correo y en la Plataforma con al menos 30 días de anticipación a la fecha en que el cambio aplique. Si el Prestador no está de acuerdo, puede terminar el contrato antes de esa fecha conforme a la Sección 7. Si sigue usando la Plataforma después, se le pedirá aceptar la versión nueva, y cada aceptación queda registrada.
11. Datos personales, verificación de identidad y avisos del servicio
11.1 Datos y finalidades. El Prestador acepta que la Plataforma trate los datos personales que proporciona, entre ellos su nombre, datos de contacto, país y ciudad, experiencia, disponibilidad, la información de su perfil y los documentos que cargue. La Plataforma los usa para crear y administrar su cuenta, evaluar su perfil, verificar su identidad, presentarlo a las familias según su perfil, coordinar los acompañamientos y comunicarse con el Prestador sobre su proceso. El tratamiento se realiza conforme al aviso de privacidad vigente, que el Prestador declara haber leído.
11.2 Verificación de identidad con Didit. Para proteger a las familias y a las personas acompañantes, la Plataforma verifica la identidad de cada Prestador antes de aprobar su perfil. La verificación la realiza Didit, proveedor externo especializado en verificación de identidad, a quien la Plataforma contrata para este fin. Durante el proceso se solicita al Prestador una fotografía de su documento de identidad oficial, vigente y original (INE, pasaporte, licencia de conducir o tarjeta de residente) y una selfie. Didit procesa estas imágenes para comprobar que el documento es auténtico y que la persona que aparece en él es el Prestador. Los rasgos faciales utilizados para esta comparación son datos personales sensibles (datos biométricos).
Al aceptar este contrato y continuar con este paso, el Prestador otorga su consentimiento expreso para que Didit y la Plataforma traten su documento, su selfie y los datos biométricos derivados de ellos con la única finalidad de verificar su identidad. La Plataforma recibe y conserva el resultado de la verificación y los datos necesarios para acreditarla, conforme al aviso de privacidad. Si el proveedor se encuentra fuera de México, el tratamiento se realiza en los términos que allí se indican. La verificación de identidad es necesaria para operar como acompañante en la Plataforma; si el Prestador no desea realizarla, puede no continuar con su registro.
11.3 Avisos del servicio por correo y WhatsApp. El Prestador acepta que la Plataforma le envíe avisos relacionados con su cuenta y con el servicio por correo electrónico y por WhatsApp, al correo y al número que registró. Estos avisos incluyen el estado de su registro y de la verificación de identidad, los pasos pendientes de su proceso de alta, los recordatorios para completar su perfil, las solicitudes de familias y las confirmaciones y cambios de sus acompañamientos. La Plataforma utiliza estos medios únicamente para comunicaciones del servicio, y no para promociones ni publicidad de terceros. El Prestador puede dejar de recibir mensajes por WhatsApp en cualquier momento respondiendo BAJA a cualquier mensaje o escribiendo a hola@caris.mx; en ese caso, la Plataforma seguirá usando el correo electrónico para los avisos del servicio.
11.4 Derechos y revocación. El Prestador puede acceder a sus datos personales, rectificarlos, cancelarlos u oponerse a su tratamiento (derechos ARCO), y puede revocar en cualquier momento el consentimiento que otorga en esta cláusula, mediante solicitud escrita a hola@caris.mx. La Plataforma atenderá la solicitud en los plazos que establece la legislación aplicable. La revocación del consentimiento para la verificación de identidad impide continuar o mantener el proceso de aprobación como acompañante. La revocación no afecta el tratamiento realizado antes de que se solicite.
12. Ley aplicable y resolución de controversias
Este contrato se rige e interpreta conforme a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos. Las partes procurarán resolver cualquier controversia de buena fe mediante comunicación directa, a través de hola@caris.mx, sin perjuicio de acudir a las autoridades y tribunales competentes conforme a la legislación aplicable.
Al marcar la casilla de aceptación en su registro, el Prestador confirma que leyó y acepta este contrato en su versión vigente. Cada aceptación queda registrada de forma inmutable, con fecha, dirección IP y navegador desde el que se aceptó. El contrato puede consultarse en cualquier momento en la Plataforma.