Términos de servicio para familias
1. Aceptación y partes
Estos términos rigen el uso de la Plataforma por parte de la familia que crea una cuenta para solicitar acompañamiento para una persona mayor a su cargo ("la Familia"). Al aceptar estos términos durante el registro, la Familia confirma que los lee y los acepta en su versión vigente. Cada aceptación queda registrada de forma inmutable. Para el tratamiento de tus datos personales y los de la persona mayor, consulta el aviso de privacidad, que complementa estos términos.
Solo puede registrarse como Familia una persona mayor de 18 años con plena capacidad legal para contratar. Cuando la persona mayor que recibe el servicio no sea quien opera la cuenta, o no cuente con capacidad para contratar por sí misma, quien se registra declara contar con la representación, parentesco o facultad suficiente para actuar en su nombre y asume frente a la Plataforma toda responsabilidad derivada de esa representación.
2. Qué es la Plataforma
La Plataforma organiza, verifica y conecta a familias con acompañantes independientes verificados. No somos una agencia de cuidadores, no prestamos servicios médicos, no operamos un call center de emergencias y no garantizamos disponibilidad 24/7. Los acompañantes no son empleados de la Plataforma -- son prestadores de servicios independientes (ver el contrato de prestación de servicios que ellos aceptan por separado).
3. Registro y verificación
La Familia se compromete a registrar información veraz y actualizada sobre sí misma y sobre cada persona mayor a su cargo, incluyendo instrucciones de servicio, necesidades de movilidad y salud relevantes, y contactos de emergencia. Información incompleta o desactualizada puede afectar la calidad del acompañamiento.
4. Cómo funciona el servicio
La Familia solicita un servicio (directamente a un acompañante o abierto a aplicaciones), y el servicio queda confirmado cuando un acompañante lo acepta. A partir de la confirmación, la Familia y el acompañante pueden coordinarse por el chat de la Plataforma (Centro del Servicio) -- por seguridad, no se comparten datos de contacto directo antes de ese punto.
5. Pagos, cancelaciones y reembolsos
Caris no cobra a las familias ni interviene en el pago del servicio: lo acuerdas y lo pagas directamente con el acompañante. Las cancelaciones y los cambios de horario también se acuerdan entre ustedes; Caris recomienda avisar con anticipación.
Si hubo un cobro indebido o un servicio pagado que no se prestó, resuélvelo con el acompañante. Si no lo logran, escríbenos a hola@caris.mx y podemos ayudar a que lleguen a un acuerdo. Esto no afecta los derechos que la ley te reconozca.
6. Responsabilidades de la Familia
La Familia se compromete a:
- Proporcionar información veraz, completa y actualizada sobre la persona mayor a su cargo (salud, movilidad, alergias, medicamentos, contactos de emergencia) y avisar de inmediato cualquier cambio relevante.
- Declarar y garantizar que cuenta con la autorización de la persona mayor, o con la representación legal correspondiente (poder o tutela, según aplique), para registrar y compartir sus datos personales, incluidos los sensibles, conforme al aviso de privacidad.
- Proporcionar un domicilio seguro para el servicio.
- Tratar con respeto al acompañante.
- Avisar con la mayor anticipación posible si necesita cancelar o reprogramar.
- Reportar por el canal de Reporte de incidentes de la Plataforma cualquier situación fuera de lo normal ocurrida durante un servicio, incluyendo accidentes.
La Familia es responsable frente a la Plataforma por los daños que resulten de información falsa, incompleta o no autorizada que haya proporcionado.
7. Límite de responsabilidad
La Plataforma actúa como un intermediario tecnológico que verifica la identidad y la documentación de cada acompañante antes de habilitar su perfil, y atiende los incidentes que se reporten conforme a su proceso interno -- pero no dirige, supervisa ni controla la forma en que el acompañante presta el servicio, quien actúa como prestador de servicios independiente. La verificación confirma identidad y documentos; no garantiza la conducta futura del acompañante.
En consecuencia:
- La Plataforma no es responsable de los actos, omisiones o negligencia del acompañante al prestar el servicio, ya que este actúa fuera de la dirección o supervisión de la Plataforma. La responsabilidad por esos actos corresponde directamente al acompañante.
- La Plataforma sí responde por los daños que resulten de su propia negligencia -- por ejemplo, si no realizó de forma adecuada el proceso de verificación que ofrece, o por fallas atribuibles al funcionamiento de la Plataforma misma.
- Nada en estos términos limita o excluye la responsabilidad de la Plataforma por dolo o negligencia grave propia, conforme lo exige la ley mexicana.
- La Familia se obliga a sacar en paz y a salvo a la Plataforma frente a cualquier reclamación que resulte de información falsa o incompleta que haya proporcionado a sabiendas o por negligencia, o de condiciones inseguras del domicilio donde se preste el servicio que le sean imputables.
8. Conducta y suspensión de cuenta
La Plataforma puede suspender o cancelar la cuenta de una Familia que proporcione información falsa, ponga en riesgo la seguridad de un acompañante, o incumpla estos términos de forma grave.
9. Vigencia y terminación
Estos términos tienen vigencia indefinida a partir de su aceptación y la Familia puede cerrar su cuenta en cualquier momento, sin perjuicio de los servicios ya confirmados y pendientes de realizarse.
10. Cambios a estos términos
Si estos términos cambian de forma sustantiva, se lo notificaremos a la Familia y, si aplica, le pediremos un nuevo consentimiento antes de que siga usando la Plataforma. Versión vigente: 2026-10-borrador-v6.
11. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen e interpretan conforme a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos. Las partes procurarán resolver cualquier controversia de buena fe mediante comunicación directa con Caris, a través de hola@caris.mx, sin perjuicio de tu derecho a acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) o ante las autoridades y tribunales competentes conforme a la legislación aplicable.
Al marcar la casilla de aceptación en el flujo de registro, la Familia confirma que leyó y acepta estos términos en su versión vigente. Cada aceptación queda registrada de forma inmutable.